【課程背景】

隨著電子商務的不斷普及和深化，電子商務發(fā)展的內生動力和創(chuàng)新能力日益增強，各大企業(yè)對電子商務的重視程度和應用普及率也迅猛提升。

傳統(tǒng)企業(yè)在運作電子商務的過程中還是會遇到各種不同程度的難題和困惑，比如戰(zhàn)略定位、產品策略、線上線下運營模式差別、專業(yè)人才稀缺等等，企業(yè)如何成功實施電子商務，把握電商營銷和運營的核心，又如何從源頭上找準市場定位，實現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢?；莸屡嘤栄垬I(yè)內實戰(zhàn)專家指導企業(yè)在運作電商路上從戰(zhàn)略、運營、營銷、客戶管理、電子商務安全等方面幫助企業(yè)找對方向，少走彎路。

【參訓對象】

公司董事長、總經理、副總經理、市場運營總監(jiān)、網站運營總監(jiān)、市場總監(jiān)、網絡營銷總監(jiān) 等中高層管理人員。

【教學目標】

1、讓傳統(tǒng)企業(yè)快速轉型電子商務網絡營銷，低成本拓展網絡市場，大幅提升網絡銷售業(yè)績。

2、定位網絡市場，精通策劃和建設營銷型網站（網店）技巧，掌握網站分析的常用指標和分析方法，深入了解用戶訪問習慣。

3、高效利用SEM、EDM等付費推廣手段，快速獲得大量潛在客戶，迅速成交回籠資金，并大幅提高產出投入比（ROI）

4、大幅度提高網絡客服和銷售轉化率、習用不同方法分析不同的廣告營銷類型，提高廣告投放效果。

5、企業(yè)網絡營銷模式、產品、客戶、品牌、渠道、競爭力定位。如何打造營銷型的產品展示、銷售公信力、客戶體驗、流量、轉化率。

6、為企業(yè)成功實施電子商務，學員需要了解的相關電子商務安全、電子支付與網絡銀行、電子商務中的法律等知識。

【課程大綱】

章      電子商務概述

一、 電子商務現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

1.中國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

2.中國電子商務發(fā)展趨勢

二、網商新現(xiàn)象

三、新商業(yè)環(huán)境

第二章      電子商務基礎知識

一、電子商務的分類

1.電子商務定義

2.電子商務特點

3.電子商務商務分類

4.EDI(電子數(shù)據(jù)交換)的概念

二、電子商務運作體系框架

1.電子商務的基本組成

2.企業(yè)發(fā)展電子商務面臨的三個關鍵性問題

1)   清晰的戰(zhàn)略定位是企業(yè)電子商務發(fā)展的關鍵

2)   網站戰(zhàn)略重心的合理布局

3)   有效評估指標體系，有助于充分發(fā)揮電子商務的效用

三、 電子商務與網絡營銷的關系分析

1.電子商務的交易模式

2.網絡營銷是電子商務的重要內容

第三章      網絡營銷理論與應用

一、營銷戰(zhàn)略

二、市場細分及其目標市場定位

三、客戶關系管理

四、 網絡營銷策略

1．網絡營銷的常用工具和方法

1)   網絡營銷的常用工具。

2)   網絡營銷的常用方法

3)   無線網絡營銷

2．企業(yè)網站建設如何配合網絡營銷

1)   網站建設對網絡營銷的影響

2)   網絡營銷導向的網站建設一般原則

3)   常見的忽略營銷導向的網站建設

3． 搜索引擎營銷

1)   搜索引擎對網絡營銷的價值

2)   搜索引擎營銷的原理、模式

3)   搜索引擎廣告策略

4)   搜索引擎營銷中的客戶行為

5)   搜素引擎營銷的效果分析

4．電子郵件營銷

1)   郵件營銷=垃圾郵件？

2)    許可郵件營銷的基本原理及形式和過程

3)   開展郵件營銷的基礎條件

4)   郵件營銷的細節(jié)決定成敗

5．WEB2.0與網絡營銷

1)   WEB2.0的基本思想與技術

2)   RSS營銷基礎

3)   微博營銷及方法應用

4)   微信營銷及方法應用

6．網絡廣告基礎

1)   網路廣告及其主要形式

2)   網絡廣告的本質特征及其網絡營銷價值

3)   網絡廣告策略

4)   網絡廣告的影響因素及措施

第四章  移動電子商務

一、移動電子商務的概念

二、移動電子商務的特點

三、移動電子商務的發(fā)展

第五章  電子支付與網絡銀行

一、網上支付系統(tǒng)

二、網上支付方式

三、網上銀行

四、網上銀行實例分析

五、電子商務安全問題的提出

六、電子商務安全技術標準

七、數(shù)字加密技術

八、數(shù)字簽名和數(shù)字指紋

九、數(shù)字證書

第六章 電子商務的安全問題

一、 電子商務的安全問題

二、 電子商務安全**體系

三、 電子上安全的技術對策

第七章  電子商務中的法律問題

一、電子商務法律概述

二、電子商務中的權益保護

三、電子商務交易的法律規(guī)范

1、數(shù)據(jù)電信制度

2、電子合同

3、電子簽名

4、其他電子商務交易法律規(guī)范

四、電子商務立法

1、  國際電子商務立法情況

【學校介紹】

隨著電子商務的不斷普及和深化，電子商務發(fā)展的內生動力和創(chuàng)新能力日益增強，各大企業(yè)對電子商務的重視程度和應用普及率也迅猛提升。

傳統(tǒng)企業(yè)在運作電子商務的過程中還是會遇到各種不同程度的難題和困惑，比如戰(zhàn)略定位、產品策略、線上線下運營模式差別、專業(yè)人才稀缺等等，企業(yè)如何成功實施電子商務，把握電商營銷和運營的核心，又如何從源頭上找準市場定位，實現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢?；莸屡嘤栄垬I(yè)內實戰(zhàn)專家指導企業(yè)在運作電商路上從戰(zhàn)略、運營、營銷、客戶管理、電子商務安全等方面幫助企業(yè)找對方向，少走彎路。

【名師介紹】

宮同昌 客戶關系管理專家

男，44歲，專注于客戶關系管理、電子商務、客戶服務等領域。

北京惠德培訓學院首席培訓講師

清華大學繼續(xù)教育學院特邀客戶關系管理講師

北京大學、上海交通大學、浙江大學特邀客戶關系管理講師

微軟中國商務管理解決方案特聘講師

中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關系管理講師

清華大學國際工程項目管理學院特聘客戶關系管理講師

國際電子商務師聯(lián)合會特聘講師

北大縱橫客戶關系管理特聘講師

清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事

新華報業(yè)傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員

教育背景：

清華大學經濟管理學院工商管理碩士

主要工作經歷及業(yè)績

現(xiàn)任北京惠德培訓學院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司總裁、國際電子商務師聯(lián)合會北京管理中心主任；

曾任美國CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司經理；清華大學EMBA項目主管；“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎；

擅長客戶服務、服務營銷、客戶服務體系建立、客戶關系管理等領域的培訓與咨詢；

具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。

【電商定義】

電子商務是利用微電腦技術和網絡通訊技術進行的商務活動。各國政府、學者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。但是，電子商務不等同于商務電子化。

電子商務即使在各國或不同的領域有不同的定義，但其關鍵依然是依靠著電子設備和網絡技術進行的商業(yè)模式，隨著電子商務的高速發(fā)展，它已不僅僅包括其購物的主要內涵，還應包括了物流配送等附帶服務。電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網絡營銷、在線事務處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程中，利用到的信息技術包括：互聯(lián)網、外聯(lián)網、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄和移動電話。

首先將電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務定義為，使用各種電子工具從事商務活動；狹義電子商務定義為，主要利用Internet從事商務或活動。無論是廣義的還是狹義的電子商務的概念，電子商務都涵蓋了兩個方面：一是離不開互聯(lián)網這個平臺，沒有了網絡，就稱不上為電子商務；二是通過互聯(lián)網完成的是一種商務活動。

狹義上講，電子商務（Electronic Commerce，簡稱EC)是指：通過使用互聯(lián)網等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網絡、移動通信等）在全球范圍內進行的商務貿易活動。是以計算機網絡為基礎所進行的各種商務活動，包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。人們一般理解的電子商務是指狹義上的電子商務。

廣義上講，電子商務一詞源自于Electronic Business，就是通過電子手段進行的商業(yè)事務活動。通過使用互聯(lián)網等電子工具，使公司內部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務流程的電子化，配合企業(yè)內部的電子化生產管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。