課程概述

本課程為各行業(yè)及特殊行業(yè)（殯管所、殯儀館）各部門(mén)負(fù)責(zé)人、在職管理人員及銷(xiāo)售、操作人員提供一套高素質(zhì)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)管理課程，課程旨在通過(guò)深入淺出的理論講解、生動(dòng)有趣的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答和教學(xué)互動(dòng)，了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的核心任務(wù)，掌握高效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方法，掌握領(lǐng)導(dǎo)不同類(lèi)型特征團(tuán)隊(duì)的方法和技能。

培訓(xùn)對(duì)象

各行業(yè)及特殊行業(yè)各部門(mén)負(fù)責(zé)人、在職管理人員及銷(xiāo)售、操作人員。

課程目標(biāo)

1、了解團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的重要組織形式，團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的一種的價(jià)值系統(tǒng)；

2、通過(guò)模擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，加深對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)和有效運(yùn)作的體驗(yàn)；

3、明確團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的核心任務(wù)，掌握高效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方法；

4、掌握領(lǐng)導(dǎo)不同類(lèi)型特征團(tuán)隊(duì)的方法和技能；

5、團(tuán)隊(duì)成員共建目標(biāo)，找到工作動(dòng)力和奉獻(xiàn)精神，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。

課程大綱

真經(jīng)：注重精神建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵

2、團(tuán)隊(duì)凝聚力

3、營(yíng)造互信的合作氣氛

4、團(tuán)隊(duì)士氣

5、精神建設(shè)體系

（1）讓員工體會(huì)當(dāng)老板——留人和做大的好辦法

（2）文化體系——企業(yè)之魂

（3）企業(yè)的生存依靠銷(xiāo)售——我們已經(jīng)站在制高點(diǎn)

（4）員工心理管理——輕松快樂(lè)工作

（5）愿景——人要有希望

第二真經(jīng)：成員角色定

1、角色轉(zhuǎn)換

2、角色短板

3、特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)

4、通才和專(zhuān)才

5、調(diào)適角色

第三真經(jīng)：嚴(yán)防心態(tài)老化

1、所有的問(wèn)題都是心態(tài)惹得禍

2、職場(chǎng)擁有五種心態(tài)

3、為何職商決定了一生成就

4、員工的10大征

5、如何快速提升自己的職業(yè)素養(yǎng)

第四真經(jīng)：績(jī)效目標(biāo)考核

1、績(jī)效管理三大方面和流程

2、當(dāng)前績(jī)效考評(píng)中存在的局限性

3、有效的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的流程和標(biāo)準(zhǔn)

4、如何有效的控制過(guò)程與結(jié)果

5、三種典型的績(jī)效考評(píng)模

6、經(jīng)營(yíng)管理分析會(huì)議

7、薪酬設(shè)計(jì)

（1）純粹薪水制度

（2）純粹傭金制度

（3）薪水加傭金制度

（4）薪水加傭金加獎(jiǎng)金制度

（5）特別獎(jiǎng)勵(lì)制度

（6）量化與階梯獎(jiǎng)懲

8、制度確立5大原則：無(wú)歧視性、激勵(lì)性、靈活性、穩(wěn)定性、控制

第五真經(jīng)：價(jià)值激勵(lì)管理

1、什么是激勵(lì)

2、激勵(lì)的核心是什么

3、激勵(lì)的誤區(qū)

4、激勵(lì)的四原則：公平原則、系統(tǒng)原則、時(shí)機(jī)原則、清晰原則

5、激勵(lì)的方法：

(1)信任-認(rèn)可-表?yè)P(yáng)-賞識(shí)

(2)承擔(dān)責(zé)任

(3)關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員

(4)薪水與升遷

(5)工作興趣（把工作當(dāng)成是一種興趣）

(6)合理的制度（公平、公正、公開(kāi)）

(7)工作氣氛（是一種軟化劑）

(8)企業(yè)目標(biāo)與使命（終的解決方案）

6、激勵(lì)方法的綜合運(yùn)用

第六真經(jīng)：有效溝通技巧

1、溝通的信念

2、溝通的策略

3、說(shuō)話(huà)的技巧

4、溝通三要素

5、發(fā)問(wèn)的技巧之聆聽(tīng)

6、溝通技巧之贊美

7、溝通技巧之發(fā)問(wèn)

8、設(shè)計(jì)問(wèn)題的原則

9、問(wèn)題類(lèi)型實(shí)例：

10、分清客戶(hù)類(lèi)型，確定溝通策略

第七真經(jīng)：內(nèi)部沖突化解

1、什么是沖突？

2、沖突的基本類(lèi)型：目標(biāo)沖突、情緒沖突、認(rèn)知沖突、程序沖突

3、沖突的形式表現(xiàn)：縱向沖突、橫向沖突、職能沖突、多元沖突

4、如何看待沖突

（1）有效與有害沖突

（2）沖突過(guò)程階段：潛在的對(duì)立或不一致

（3）沖突過(guò)程第二階段：認(rèn)知和個(gè)性化

（4）沖突過(guò)程第三階段：行為意向

（5）沖突過(guò)程第四階段：行為

（6）沖突過(guò)程第五階段：結(jié)果

5、處理沖突的五種策略

6、沖突處理技術(shù)

7、處理沖突的六個(gè)步驟

第八真經(jīng)：高效時(shí)間管理

1、浪費(fèi)時(shí)間是大的犯罪

2、時(shí)間管理的定義

3、每一位成功者首先是的時(shí)間管理者

4、如何管理時(shí)間？

——預(yù)先規(guī)劃時(shí)間

——設(shè)定明確目標(biāo)

——分清輕重緩急

——馬上行動(dòng)—拒絕拖延

——珍惜今天，當(dāng)日事當(dāng)日畢

——次做好，追求零缺陷工作

——養(yǎng)成整潔和條理的好習(xí)慣

——增強(qiáng)快速的節(jié)奏感

——不要讓別人浪費(fèi)你的時(shí)間

——記錄每做的每一件事所花費(fèi)的時(shí)間

——善用零碎的時(shí)間

5、一個(gè)會(huì)管理時(shí)間的人就是自己生活的主人

——結(jié)果導(dǎo)向，策略?xún)?yōu)先，行動(dòng)快捷

——員工只做上司檢查的事

——主管善于授權(quán)

——帶著方案說(shuō)明問(wèn)題

——精兵簡(jiǎn)政，精簡(jiǎn)流程

——減少不必要的、馬拉松式會(huì)議

第九真經(jīng)：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)策略

好領(lǐng)導(dǎo)之一：知道自己是誰(shuí)——有危機(jī)有機(jī)會(huì)

好領(lǐng)導(dǎo)之二：耳朵比嘴多一個(gè)——先學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

好領(lǐng)導(dǎo)之三：稱(chēng)贊你的下屬吧——人都愛(ài)聽(tīng)好聽(tīng)的

好領(lǐng)導(dǎo)之四：心與心交流——戀愛(ài)是談出來(lái)的

好領(lǐng)導(dǎo)之五：好領(lǐng)導(dǎo)是大服務(wù)生——幫助所有的人

好領(lǐng)導(dǎo)之六：讓他們成功吧——保姆式幫助

好領(lǐng)導(dǎo)之七：合理用權(quán)——雙刃劍

好領(lǐng)導(dǎo)之八：支持改革創(chuàng)新——讓更多腦子動(dòng)起來(lái)

好領(lǐng)導(dǎo)之九：張弛有道——玩也是道理

好領(lǐng)導(dǎo)之十：身先士卒——榜樣的力量

精彩瞬間

培訓(xùn)費(fèi)用

包括教材資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)證書(shū)費(fèi)等，3人以上單位報(bào)名優(yōu)惠價(jià)2800元/人。對(duì)與我公司簽署了咨詢(xún)協(xié)議的客戶(hù)按協(xié)議執(zhí)行。

課程特色

1、深入淺出、系統(tǒng)講授團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本理論；

2、課堂問(wèn)答、共同探討疑點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題；

3、教學(xué)互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)角色演練和動(dòng)手動(dòng)腦實(shí)際操作。

主講老師：曾老師    康達(dá)信講師

報(bào)名辦法

預(yù)參加學(xué)員在開(kāi)班前填妥“CMC-培訓(xùn)報(bào)名表”傳真或電郵到培訓(xùn)部，由培訓(xùn)部根據(jù)報(bào)名情況確定開(kāi)班時(shí)間、地點(diǎn)，并和報(bào)名參加的學(xué)員再確認(rèn)。詳情請(qǐng)咨詢(xún)客服。

付款方式

請(qǐng)于課程開(kāi)辦前或當(dāng)天，以現(xiàn)金或銀行對(duì)公轉(zhuǎn)帳均可。

備注：學(xué)員食宿自理，外地學(xué)員如需住宿可幫助安排，享受學(xué)員特價(jià)優(yōu)惠，費(fèi)用自理。歡迎您來(lái)電咨詢(xún)具體開(kāi)班情況。