選擇了做月嫂這個(gè)行業(yè)，就一定要對(duì)得起自己的初心；許諾了要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就一定要恪守自己的信念；堅(jiān)信了要做到“杰出的月嫂”，就一定要比別人付出更多的努力。天上不會(huì)掉餡餅，雇主的錢(qián)財(cái)也不是大風(fēng)刮來(lái)的，開(kāi)始了一次服務(wù)，就要全身心的投入。做好自己應(yīng)該做的，不做自己不該做的。感恩每一次的工作機(jī)會(huì)，總結(jié)每一次的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，這樣才能成為行業(yè)的佼佼者。

超出期望值的服務(wù)可以將之理解為，服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)小細(xì)節(jié)的把握。這里我將之歸納為以下的七點(diǎn)：

1.不要談?wù)撟约旱纳霞?/h2>

這是很多護(hù)理員最常見(jiàn)的錯(cuò)誤之一，在客戶家里，總是忍不住會(huì)說(shuō)曾經(jīng)的客戶如何如何。不管你是說(shuō)前客戶的好話還是壞話，這都是相當(dāng)大的忌諱。

于客戶看來(lái)，說(shuō)客戶的好，會(huì)有意無(wú)意的讓現(xiàn)任雇主和自己進(jìn)行比較，這并不能展現(xiàn)出阿姨對(duì)上一任的雇主很感恩，只能適得其反。

相反，談?wù)撋弦蝗喂椭鞯牟缓茫透挥谜f(shuō)了，不要說(shuō)是作為護(hù)理員，作為正常人也不能在背后說(shuō)別人的壞，況且是給你提供工作崗位的雇主。作為一名合格的護(hù)理員，就應(yīng)該牢記自己的本職工作，是來(lái)客戶家里提供自己的勞動(dòng)換取報(bào)酬的。要永遠(yuǎn)記住一點(diǎn)，你現(xiàn)在的客戶，必然不希望成為別人口中議論的對(duì)象。

2.不要參議家事

“家家有本難念的經(jīng)”。

雇主也是一樣的道理。在雇主家上戶期間時(shí)間久了，難免不會(huì)遇見(jiàn)家事的發(fā)生。護(hù)理員遇見(jiàn)這種情況，一定是巧妙的去避開(kāi)，不要摻和到其中，免得里外不是人。

即使雇主家庭再發(fā)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)，也和我們阿姨（這個(gè)外人）無(wú)關(guān)，不要去當(dāng)所謂的和事佬，只會(huì)搞的自己很難處。當(dāng)遇到時(shí)候，請(qǐng)以公司制度為由，婉言拒絕回答，參與，討論和調(diào)解。

3.不把自己當(dāng)外人

護(hù)理員一定要認(rèn)清自己的定位，切莫越線，越界。

作為一名合格且優(yōu)秀的護(hù)理員，必須能夠準(zhǔn)確的知道自己的定位，這是晉升的必備條件。

作為一名自然人，擁有七情六欲是很正常的，且非常容易陷入感情的“旋渦”。加上個(gè)別性格外向的，很容易自來(lái)熟。這一點(diǎn)有時(shí)會(huì)起到很正向的作用，但是絕大多數(shù)時(shí)候都會(huì)起到相反作用。

通常客戶也會(huì)對(duì)護(hù)理員說(shuō)，來(lái)了這里就不要見(jiàn)外，不要把自己當(dāng)成外人。這里就有個(gè)小陷阱，雇主既然請(qǐng)阿姨進(jìn)行服務(wù)，那么自然就得展現(xiàn)出大度的一面，這并不是雇主“虛偽”，而是待客之道和禮節(jié)使然，況且我們阿姨是提供這樣的一種“親密的”住家服務(wù)。

要永遠(yuǎn)明白一個(gè)道理：客戶可以不把你當(dāng)外人，但是，你不能不把自己當(dāng)外人。要明白自己的本分，你去客戶家里，你是去工作的。你不是走親戚串人戶，雇主為你每一天的服務(wù)都是支付了報(bào)酬的。

4.濫用手機(jī)

在戶上不是不能使用手機(jī)，而是不能濫用手機(jī)。

護(hù)理員在戶上的時(shí)候，手機(jī)的使用僅限于以下三種情況（與雇主溝通，與公司溝通，與親人溝通）。

延伸：

·在戶期間，手機(jī)一律設(shè)置為靜音狀態(tài)；

·在娃娃活動(dòng)期間，且無(wú)其他家人陪同情況，除與家人聯(lián)系外禁止使用手機(jī)；

·如有急事，需進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的電話溝通，需向雇主說(shuō)明情況，并確保寶寶是有人照看。

5.擅自作主

明確本職工作，征求客戶意見(jiàn)。

一定要清楚，公司也好，護(hù)理員本身也好，只能夠作為第三方向雇主合情合理的提出建議和意見(jiàn)，不能擅自去幫雇主作主。

延伸：

·給娃娃喂藥，將一些偏方，藥方，或其他自己的感性經(jīng)驗(yàn)直接作用到雇主娃娃身上的行為。

·拍攝雇主、雇主寶寶、雇主家庭環(huán)境的視頻、照片，發(fā)到自己的朋友圈等公開(kāi)場(chǎng)合。此條也涉及到雇主及寶寶的隱私權(quán)，必須征得雇主同意。

·單獨(dú)帶寶寶外出，需向雇主說(shuō)明情況，經(jīng)得雇主同意。不能在沒(méi)有和雇主溝通的情況下私自決定帶寶寶外出。

6.過(guò)度閑聊

切記言多必失，有時(shí)候一句話也會(huì)引起不必要的麻煩。

閑聊不能與溝通畫(huà)上等號(hào)，閑聊即與客戶或家庭成員談?wù)撆c服務(wù)不相關(guān)的事情。隨著服務(wù)周期的延伸，護(hù)理員和雇主會(huì)逐步的熟識(shí)。雇主傾向通過(guò)閑談了解到護(hù)理員的更多信息。有時(shí)因?yàn)橐粋€(gè)話題引起的麻煩不在少數(shù)，所以切記一定要注意在和客戶交流時(shí)候，多分享些育兒知識(shí)，把客戶的注意力轉(zhuǎn)移到寶寶身上，能夠帶過(guò)的不相干的話題，盡量帶過(guò)。

7.適度溝通

好的護(hù)理員，不僅專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬，也是樂(lè)于分享。

“我只管做事，不會(huì)說(shuō)話"成了很多護(hù)理員的口頭禪，溝通是必備的技能之一。善于溝通，不是要讓客戶接受你的觀點(diǎn)，不是要對(duì)客戶指手畫(huà)腳，而是把自己的經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享出去。

溝通的內(nèi)容包括：寶寶今天的飲食、生長(zhǎng)變化情況，寶媽的身體恢復(fù)狀況等。這是成為優(yōu)秀阿姨的必由之路。